换手机之后，原来的登录记录还要处理吗？
需要看一眼。旧手机在售出、转让或送修之前，先在设备列表里把它移除，避免它仍保留着登录状态。换机后新设备重新登录一次即可，旧的记录不会影响新设备的正常使用，但长期留在列表里不便于辨认。
正常
账号服务当前开放状态
随时
查看并移除登录设备
手机 + 邮箱
可选用的两种验证方式
09:00–22:00
人工核对与反馈受理时段
登录与设备
先确认是谁在用这个账号。设备列表里出现的每一条记录，都对应一次登录行为，包括时间和大致地点。
一个账号同时能在几台设备上登录？
手机、平板与电脑可以分别登录，常用的两台左右最便于管理。如果同一时间在明显超出日常数量的设备上出现登录记录，请先修改密码，再逐条移除不认识的设备授权，然后刷新一次报名记录页面确认信息没有被改动。
在公共设备上登录过，离开前要做什么？
依次做三件事：进入安全设置退出全部设备、清理浏览器保存的密码与表单记录、不要勾选“记住登录状态”。如果当时用过手机验证码登录，事后查看一次设备列表，确认没有多出陌生记录。
密码与验证方式
密码和验证方式决定别人能不能打开你的账号。两者的更换顺序会影响是否需要重复验证，建议按下面的说明操作。
忘记密码，重置要走哪几步？
第一步，在登录页选择忘记密码；第二步，用绑定的手机号或邮箱接收验证码；第三步，设置新密码并再次确认。新密码长度不少于 8 位，包含字母与数字，且不要与其它网站使用的密码相同。重置完成后，之前登录过的设备需要重新验证。
短信验证码一直收不到，可以按什么顺序检查？
先确认手机号填写无误并且信号正常；再检查是否被拦截短信或安全软件归入垃圾箱；如果短时间内多次获取，稍等几分钟重新发送一次；仍收不到时，改用邮箱验证，或换到稳定的网络环境后重试。同一条验证码有有效时间，过期需要重新获取。
要更换绑定手机号，先做什么？
先确保新号码可以正常接收短信，再进入绑定管理提交换绑。换绑过程中旧号码和新号码各需要接收一次验证码，因此两个号码都要在手边。换绑成功后旧号码立即失去登录权限，如果报名信息里预留的是旧号码，记得一起更新。
异常提醒与申诉
收到异常登录提醒不必慌，按“先断开、再确认、后反馈”的顺序处理，通常可以在几分钟内恢复对自己账号的控制。
看到异常登录提醒，第一步做什么？
先修改密码，再退出全部设备登录。完成这两步之后，陌生人即便拿到旧密码也无法继续使用。接着查看设备列表，把不认识的记录逐条移除，最后核对报名记录与联系人信息是否被改动。
提交申诉时，需要准备哪些资料？
准备账号名称、绑定手机号后四位、最近一次正常登录的大致时间与设备类型，以及异常提醒出现的时间。如果涉及报名信息被改动，把对应的场次名称一并说明。为了账号安全，请不要在反馈内容里直接填写完整密码或验证码。
申诉提交之后多久会有回应？
在服务时段内提交的反馈通常当天会给出受理结果；需要进一步核实的，会在后续回复中说明进度。处理期间请保持绑定手机号畅通，避免因为联系不上而延长核对时间。
安全设置四步走
初次登录或换机之后，按这四步把账号梳理一遍，之后的场次报名和票券核验都会顺畅很多。
1
确认绑定信息
打开安全设置，核对手机号与邮箱是否仍是自己在用的，过期信息先更换再继续。
2
设置新密码
长度不少于 8 位，字母与数字混用，避免与其他网站重复，也不要用生日或连续数字。
3
开启登录提醒
在新设备登录时收到通知，发现不是本人操作可以第一时间处理，不必等事后排查。
4
清理设备授权
把不再使用的旧手机、借用的电脑从列表里移除，只留下日常在用的设备。
三种常见异常的处理顺序
这三类情况占了账号反馈的多数，先照着做一遍，仍然没有解决再提交人工核对。
验证码收不到
先排除手机号填写和信号问题，再检查短信拦截设置，最后考虑改用邮箱验证。
- 确认号码无误、信号正常
- 查看拦截短信与垃圾箱
- 间隔几分钟后重新获取
- 改用邮箱或稳定网络重试
收到异常登录提醒
先断开陌生设备的登录状态，再核对账号信息，最后按需提交申诉。
- 立即修改密码
- 退出全部设备登录
- 移除不认识的设备记录
- 核对报名与联系人信息
无法通过身份验证
旧号码已停用、邮箱也收不到信时，改用人工核对的方式确认身份。
- 整理账号名称与绑定信息
- 回忆最近一次正常登录时间
- 提交反馈并说明旧号码情况
- 保持可联系的手机号畅通
日常使用习惯
安全设置做好之后，剩下的靠习惯维持。下面四条做起来花不了多少时间，却能挡掉大部分麻烦。
-
验证码只在自己打开的页面输入任何人以客服、活动或系统升级的名义索要验证码，都不要提供。
-
密码按季度检查一次发现重复使用、过于简单或曾在别处泄露，立刻更换，不必等待提醒。
-
及时移除长期不用的登录授权换机、借出设备、送修之前先退出登录，回来后重新验证一次即可。
-
报名联系人信息保持最新手机号更换后同步更新，场次改期或入场提醒才能顺利送达。
常见疑问
以下问题与账号规则相关，答案与当前执行口径一致，后续调整会同步更新在本页。
密码需要多久更换一次？
没有强制更换周期。建议在共用设备登录过、收到异常登录提醒，或发现密码曾用于其它网站之后立即更换，其余情况保持每半年检查一次即可。
更换手机号以后，原号码还能用来登录吗？
换绑成功后，原号码会立即失去登录与接收验证码的权限，旧号码只保留在你本人的历史记录中。换绑过程中新旧号码需要各接收一次验证码，请在两个号码都能收短信时操作。
账号被他人登录，会影响我已经报名的场次吗？
报名记录与电子票券绑定在账号上，不会因为一次异常登录被自动取消。若担心他人改动信息，请先修改密码并移除陌生设备授权，再进入报名记录页核对场次、时间与联系人信息。
可以注销不再使用的账号吗？
可以。注销前需要确认没有正在进行中的报名、没有未使用的票券，且账号内没有待处理的申诉。提交注销申请后进入核验流程，核验通过即完成；注销后的账号无法恢复，历史记录也不再保留。
提交账号问题反馈时，客服会核实身份吗？
会核实。为确认操作人是账号本人，需要提供账号名称、绑定手机号后四位、最近一次登录的大致时间与设备类型。请不要在反馈中直接发送完整密码或验证码。
在境外是否可以正常登录？
可以登录，但境外网络环境下短信验证码的到达时间可能延长。如果长时间收不到，可改用邮箱验证，或回到稳定的网络环境后重新获取验证码。
账号问题提交入口
自助步骤走完仍未解决，可以把情况写在这里。提交时请附上账号名称、绑定手机号后四位、最近一次正常登录的大致时间，以及遇到的问题出现在哪一步，核对会更快。
受理时段 09:00–22:00 · 请勿在表单中填写密码或验证码